Innan sessionen
- Se till att datorn är påslagen, ansluten till internet och laddad (om det är en bärbar dator)
- Anteckna eventuella felmeddelanden ordagrant, gärna med ett foto av skärmen
- Tänk igenom när problemet startade och om något speciellt hände strax innan
- Ha eventuella inloggningsuppgifter till berörda program eller tjänster nära till hands
- Stäng program du inte behöver ha öppna, det gör det enklare att se vad som faktiskt är relevant
Under sessionen
- Sitt gärna kvar vid datorn så att du kan svara på frågor och godkänna eventuella steg
- Berätta om du är osäker på något som händer på skärmen – det är aldrig en dum fråga
- Notera gärna vad som gjordes, det underlättar om samma problem skulle dyka upp igen
Efter sessionen
Kontrollera att det som skulle lösas faktiskt fungerar som förväntat innan du avslutar sessionen, så att eventuella kvarstående detaljer kan åtgärdas direkt.
När bör du kontakta TL Teknik
Boka fjärrsupport via felanmälan, beskriv problemet så tydligt du kan så är vi förberedda redan innan sessionen startar.