Så går en fjärrsupportsession till
- Du bokar eller registrerar ditt ärende och beskriver problemet
- Vi kommer överens om en tid, och du får en länk eller kod för att starta anslutningen
- Du godkänner själv att anslutningen startar – vi kan aldrig ansluta utan din aktiva medverkan
- Du ser hela tiden vad som händer på skärmen, och kan avsluta sessionen när som helst
- Efter sessionen stängs anslutningen helt, vi har ingen fortsatt åtkomst till din dator
Vad som styr säkerheten
- Anslutningen kräver alltid ditt godkännande, både för att starta och för specifika åtgärder
- Du ser allt som görs på skärmen i realtid
- Ingen åtkomst finns kvar efter att sessionen avslutats, om inte annat uttryckligen avtalats för löpande serviceavtal
Vanliga frågor
Kan ni se mina privata filer? Vi rör bara det som krävs för att lösa det aktuella problemet, och du ser allt som händer.
Vad händer om internetuppkopplingen bryts mitt i? Sessionen avbryts automatiskt och ingen åtkomst finns kvar.
När passar fjärrsupport bäst?
För mjukvaruproblem, inställningar, virusrensning och liknande där vi inte behöver fysiskt komma åt datorn. För hårdvarufel krävs istället avlämning eller hembesök.
När bör du kontakta TL Teknik
Registrera ditt ärende via felanmälan så återkommer vi med förslag på om fjärrsupport passar ditt specifika problem.